Отдельная тема

Работа с заказами

Как принимать заказы вовремя, подтверждать детали и вести заказ до конца.

Принятие и сроки

Ресторан должен принять заказ в течение 10 минут. Зарегистрируйте ресторан через Start в @delivery_management_bot. Если клиент новый, дождитесь подтверждения клиента до начала готовки; если клиент уже подтверждён, держите карточку заказа, чат с клиентом и панель учёта открытыми. Если клиент не отвечает, не начинайте готовить и обратитесь к оператору. Сервис работает с 08:00 до 02:00, оператор обычно на связи с 09:00 до 21:30, а после 21:30 перед готовкой нужно дождаться подтверждения от дежурного ночного курьера и ETA.

В карточке заказа должны быть клиент, время доставки и текущий способ оплаты.

Используйте Start в операционном боте для регистрации ресторана, операционный бот для обработки заказов и рабочих уведомлений, а панель учёта - для проверки баланса и readback по дате, номеру заказа, исходной и изменённой сумме и статусу.

Выбирайте время готовки в карточке заказа, держите чат с клиентом открытым и используйте отдельный поток внешнего запроса доставки, когда он нужен.

Сценарии оплаты

Сценарий	Что делает ресторан	Зачем это нужно
Наличный заказ	Курьер рассчитывается с рестораном за блюдо при получении заказа, затем позже получает от клиента всю сумму наличными и оставляет себе стоимость доставки.	Передача проходит без лишней путаницы.
Перевод напрямую в ресторан	Клиент оплачивает ресторану заказ и доставку, после чего курьер забирает стоимость доставки у ресторана.	Ресторан готовит только после подтверждения оплаты.
Перевод на счёт сервиса	Клиент переводит заказ через счёт сервиса, внутри ресторана появляется внутренний баланс, курьер забирает стоимость доставки у ресторана, а накопленный баланс можно запросить к переводу на вьетнамский счёт. Сервис использует эти средства для погашения комиссии.	Ресторан не просит второй раз оплатить заказ.

Задержка курьера

Контроль задержки	Когда использовать	Что делать
+10 минут	Если курьер немного задерживается.	Курьер отмечает задержку, а ресторан ориентируется на новое время выдачи.
+15 минут	Если курьеру нужен более длинный перенос.	Курьер отмечает задержку, а ресторан ориентируется на новый ETA.

Где ведётся работа

Ресторанные операции ведутся в @delivery_management_bot.

Заказы клиентов идут через @DeliveryFoodNowBot.

Публичная точка входа в каталог - https://deliver-now.store/catalog/.

Внешний запрос доставки

Используйте @delivery_management_bot -> Заказать доставку, когда нужен внешний курьер.

Передайте данные клиента, время готовности и ссылку Google Maps, оплатите комиссию 10 000 VND и рассчитывайте доставку по километражу.

Поле	Что передать	Зачем это нужно
Данные клиента	Имя клиента, контакт и комментарии к доставке.	Курьер быстро находит клиента.
Время готовности	Время готовки или готовности из карточки заказа.	Курьер приезжает вовремя.
Google Maps	Ссылка на точку выдачи или ресторан.	Курьер получает правильный маршрут.
Комиссия запроса	10 000 VND	Это фиксированная комиссия за внешний курьерский запрос.
Стоимость доставки	Считается по километражу маршрута.	Цена доставки следует расстоянию.

Подключение ресторана Инструменты ресторана Написать @katusha_dream

Официальный контакт для ресторанов.